Маркетинг удержания и развития клиентов

Увеличим оборотность бизнеса за счет раскрытия потенциала вашей клиентской базы
Благодаря CRM-механикам ваши клиенты покупают чаще, больше и дольше
Оборотность бизнеса увеличивается за счет роста клиентской базы, увеличения частоты покупок и длительности жизненного цикла клиента, а также продвижения клиента по ширине и глубине ассортиментной матрицы
Клиенты покупают чаще
До 200% увеличивается частота покупок. Благодаря воздействию CRM-механик возрастает средняя периодичность покупок, время между покупками сокращается.
Проникновение в ассортимент
Механики способствуют продвижению клиента по ширине и глубине ассортиментной матрицы, в результате клиенты покупают на 50-100% больше брендов и категорий.
Растет количество постоянных клиентов
Увеличивается количество клиентов, которые переходят на повторный и последующий заказ. В результате растет средняя длительность жизненного цикла клиента (lifetime) и LTV.
Что мы можем для вас сделать?
Внедряем программы лояльности и CRM-механики, которые растят ваш бизнес и не проедают маржу
Аудит и поиск точек роста
Проведем аудит уже работающих механик, оценим их эффективность, определим точки роста.
Внедрение под ключ
Подберем и настроим платформу процессинга программы лояльности. Внедрим механики и коммуникации. Настроим отчетность. Обучим сотрудников.
Экспресс-аудит по телефону
За десятиминутную беседу по телефону определим, чем именно мы можем вам помочь, и предложим формат работы.
Почему программы лояльности не работают?
Скидочные и бонусные механики "проедают" маржинальность и каннибализируют будущий спрос
Не настроены коммуникации, которые будут стимулировать клиентов совершать целевые действия
Недостаточный отклик: мало клиентов откликаются на коммуникации и реагируют на офферы.
Что с этим делать?
Не использовать без необходимости скидочные и бонусные механики, пытаясь стимулировать клиентов, которые и так покупают
Построить мультиканальную коммуникационную обвязку программы лояльности, чтобы доносить важную информацию до клиентов
Применять стратегию дифференцированного оффера и персонализированный подход к клиентам
Стадии CRM-проекта
Для вас будет разработан индивидуальный проект. Каждая стадия является самостоятельным этапом, после которого можно сделать паузу или остановку. Ненужные вам этапы будут исключены из проекта.
1
Анализ бизнес-модели
Изучаем вашу бизнес-модель и ассортиментную матрицу, чтобы понимать типы спроса на продукты, применимость CRM-подхода и сформировать правильные ожидания от CRM-проекта
2
Аудит CRM-маркетинга
Проводим анализ зрелости CRM-процессов, а также аудит действующей программы лояльности и CRM-механик. Рассчитываем текущие показатели CRM-маркетинга.
3
CRM-стратегия
Осуществляем экономическое моделирование. Определяем целевые показатели проекта. Проектируем модель программы лояльности, систему CRM-механик и коммуникационную обвязку. Проектируем профиль клиента, определяем требования к технологическому стэку
4
Внедрение и обучение
Внедряем программу лояльности и MVP системы CRM-механик (20% механик стратегии, которые обеспечат 80% результата). Обучаем вашу команду работе в системе. Передаем бизнес-процессы.
Какие задачи мы решаем на проектах
Аналитика
Диагностика состояния клиентской базы и оценка потенциала роста выручки за счет улучшения показателей retention-маркетинга. RFM-анализ. Распределение клиентов по "воронке лояльности", выявление оттока. Расчет показателей retention-маркетинга.

Стратегия и проектирование
CRM-маркетинга
Проектирование программы лояльности. Система CRM-механик и прямых коммуникаций, направленных на удержание и развитие потенциала клиентов. Определение оптимальных каналов для каждого сценария.
Модель сегментации клиентов
Разрабатываем модель сегментации и тактику работы с каждым сегментом. Выявляем реальные размеры сегментов на основе аналитики и корректируем модель для оптимизации маркетинговых усилий.
Аудит системы
CRM-коммуникаций
Исследуем коммуникационную обвязку вашего бизнеса AS-IS. Моделируем текущие коммуникации по всем точкам контакта по всем каналам. Выявляем недостатки, определяем точки роста. Проектируем недостающие коммуникации. Настраиваем и внедряем.
Аутсорсинг email-маркетинга
Выбираем контент-стратегию, которая предотвратит выгорание базы и будет работать на раскрытие ее потенциала. Создаем письма, которые не оставят клиентов равнодушными. Профессиональные копирайт, дизайн и адаптивная верстка.
Оптимизация потока данных
Создаем модель базы данных на основе CRM-стратегии - с учетом системы атрибутов, необходимых для сегментации. Определяем состав полей профиля клиента, источники данных. Формируем схему миграции данных. Требования для обеспечения полноты и чистоты данных.
Разумный подход к внедрению
На старте проекта мы фокусируемся на 20% усилий, которые приносят 80% результата
Наша миссия — обеспечить максимальную эффективность CRM-маркетинга для бизнеса при минимальных вложениях ресурсов (минимизировав waste от усилий, приносящих несущественный результат) и получить ощутимый финансовый эффект еще на этапе пилотов. Наш опыт показывает, что при правильном выборе стартовых механик проект внедрения окупается за 6 месяцев эксплуатации системы.
Оставьте ваш контакт
Мы перезвоним вам, проясним вашу ситуацию и поделимся идеями относительно того, как можно вырастить ваш бизнес с помощью CRM-маркетинга