1. Цели и стратегия компании. Стоит ответить на ряд вопросов. Чего вы хотите достичь с помощью программы лояльности? Хотите ли вы привлечь новых клиентов, удержать существующих или повысить уровень их лояльности? Сформулировав цели и стратегия, вы определите тип и характеристики программы лояльности.
2. Анализ аудитории. Важно изучить вашу целевую аудиторию и понять, что именно мотивирует ваших клиентов. Какие бонусы и привилегии были бы наиболее привлекательными для них? Например, если ваша аудитория предпочитает получать скидки на товары или услуги, то программа скидок может быть наиболее эффективной моделью.
3. Бюджет. Определите свой бюджет на программу лояльности и учтите его при выборе модели. Одни модели могут быть более затратными, чем другие. Программы скидок могут потребовать значительного снижения цен на товары или услуги, что может отразиться на вашей прибыли. Поэтому важно найти баланс между эффективностью программы и ее стоимостью.
4. Технические возможности. Убедитесь, что ваша компания имеет достаточные технические возможности для реализации выбранной модели программы лояльности. Если вы планируете использовать бонусные баллы или кредиты, вам понадобится система учета и отслеживания этих баллов. Также необходимо убедиться, что ваша компания может обеспечить достаточное количество товаров или услуг для удовлетворения спроса клиентов.
5. Конкурентная среда. Исследуйте и узнавайте, какие программы лояльности предлагают ваши конкуренты. Это поможет понять, как выделиться, сделав уникальные предложения вашим клиентам.
6. Измерение эффективности. Установите ключевые показатели производительности (KPI), которые помогут вам отследить успех программы и внести необходимые корректировки. Например, отслеживать уровень удержания клиентов, повторные покупки или средний чек.