Customer lifetime value:
как управлять
«‎пожизненной» ценностью клиента?

Что такое customer lifetime value (CLTV) и как она влияет на оборотность бизнеса?
Можно ли управлять «‎пожизненной» ценностью клиента?
В современном мире конкуренция между компаниями постоянно растет, а борьба за привлечение и удержание клиентов становится все более интенсивной. Чтобы оставаться на плаву и успешно развиваться, бизнесу необходимо обращаться не только к новым клиентам, но и уделять внимание старым. Следовательно, понятие Lifetime Value (LTV), которое измеряет суммарную прибыль компании от клиента за все время его жизненного цикла, становится важным инструментом. В этой статье мы разберем, что такое Сustomer lifetime value, или «‎пожизненная» ценность клиента, какие есть подходы к ее определение, как LTV влияет на оборотность бизнеса и почему увеличение этого показателя столь важно для компании.

Почему важно работать над увеличением LTV?
1. Удержание существующих клиентов и фокусирование на повышении их удовлетворенности значительно дешевле, чем привлечение новых. Вместо того чтобы тратить большие средства на привлечение новых клиентов, компания может вкладывать деньги в удержание и повышение LTV существующих, что, в свою очередь, приведет к повышению оборотности бизнеса на длинной дистанции.

2. Более высокий показатель LTV может стать конкурентным преимуществом, повышающим устойчивость бизнеса и создавая предпосылки для его выживания в высококонкурентной среде.

3. Увеличение LTV клиента позволяет увеличить рентабельность бизнеса и выделить ресурсы для дополнительных инвестиций в развитие бизнеса, исследование новых рынков и продуктов и расширение деятельности.

Таким образом, увеличение Lifetime Value клиента является ключевым компонентом в обеспечении оборотности и успешности компании. Фокусировка на Lifetime Value способствует формированию устойчивой модели роста бизнеса.
Как увеличить LTV?
1. Продвигайте подписки. Предлагайте клиентам подписаться на рассылку или купить продукт на подписке. Благодаря этому можно обеспечить постоянный доход и предсказуемые расходы на удержание клиентов.

2. Оказывайте дополнительные услуги. При оказании услуг или продаже товаров можно предлагать клиентам дополнительные услуги, которые будут привлекательны для них. Например, при продаже электроники можно предложить установку и настройку, а при оказании услуг сделать бесплатную консультацию.

3. Внедрите программу лояльности. Создайте программу лояльности для постоянных клиентов, позволяющую им получать бонусы и скидки на товары и услуги. Это повысит удовлетворенность клиентов, укрепит их связь с компанией и увеличит lifetime value.

4. Следите за качеством сервиса. Клиенты оценивают не только качество товаров и услуг, но и качество обслуживания. Поэтому, чтобы удерживать клиентов, важно контролировать уровень обслуживания, следить за репутацией компании и реагировать на отзывы клиентов.

5. Применяйте CRM-маркетинг. Определите интересы клиентов и направляйте им индивидуальные предложения, согласно их предпочтениям. Так вы сможете удерживать клиентов, повысить их удовлетворенность и увеличить lifetime value.

6. Организуйте мероприятия. Организовывайте мероприятия для постоянных клиентов, которые будут интересны им и будут использованы для продвижения товаров и услуг. Такие мероприятия могут помочь укрепить связь с клиентами и увеличить удовлетворенность, что в свою очередь повысит LTV.

Ключевой фактор успешной реализации программы по увеличению lifetime value — это понимание потребностей клиентов и стратегическое мышление в области маркетинга. Важно учитывать, что увеличение LTV — это долгосрочная стратегия, которая требует затрат времени и ресурсов, чтобы обеспечить устойчивый результат в будущем.

Важно оптимизировать стратегии удержания клиентов и заложить основы для возврата клиентов на ранних этапах, когда вероятность возврата к вашим продуктам или услугам наибольшая.

Хотите, мы разработаем для вас CRM-стратегию, которая позволит оптимизировать LTV ваших клиентов и тем самым, увеличить оборотность вашего бизнеса, на длинной дистанции? Заполните бриф → , и мы свяжемся с вами.