Монетарные и немонетарные программы лояльности

Монетарные программы предоставляют клиентам возможность экономить деньги на покупках или получать дополнительные финансовые преимущества: скидочные карты, бонусные программы с накоплением баллов, кэшбэк.


Плюсы монетарных программ:

1. Привлекательность для клиентов за счет поощрений в виде скидок и бонусов.
2. Простота использования. Они легко интегрируются в систему оплаты и могут использоваться при каждой покупке.
3. Возможность контроля. Через них компании могут контролировать и измерять эффективность программы. Например, отслеживать количество использованных скидок или бонусных баллов.


Минусы монетарных программ:

1. Затраты. Скидки или бонусы могут снизить прибыль, особенно если программа не достигает своих целей.
2. Ожидания клиентов. После введения монетарной программы лояльности клиенты надеются на систему скидок на постоянной основе, но компания может быть не готова поддерживать высокий уровень финансовых преимуществ.

Немонетарные программы лояльности предлагают клиентам нематериальные бонусы: доступ к эксклюзивным событиям, персонализированный сервис, приоритетное обслуживание.


Плюсы немонетарных программ:

1. Уникальность. Немонетарные программы могут предложить исключительный опыт для пользователей, что выделит компанию среди конкурентов и привлечет новых клиентов.
2. Долгосрочная лояльность. Клиенты, получающие персонализированный сервис или эксклюзивные предложения, более склонны оставаться верными бренду.
3. Более низкие затраты. В отличие от монетарных программ немонетарные менее затратны для компании, так как не требуют прямых финансовых вложений.


Минусы немонетарных программ:

1. Некоторые клиенты могут предпочесть финансовые выгоды и не считать немонетарные преимущества достаточно привлекательными.
2. Сложность измерения. Измерение эффективности немонетарных программ лояльности может быть затруднено, поскольку они не всегда связаны с конкретными финансовыми показателями.