Практический курс по разработке CRM-стратегии
Дни и время проведения
Программа курса включает в себя 11 занятий, одно из которых — практикум по разработке CRM-стратегии для конкретного бренда (26 декабря). Занятия будут проходить по понедельникам и средам или четвергам в 19.00 по Московскому времени. Средняя продолжительность занятия — 2 часа (с пятиминутным перерывом).

Единственное занятие, которое начнется раньше и будет длится дольше (ввиду значительного объема материала) — это "Механики проталкивания клиентов по воронке лояльности". Оно состоится в понедельник, 17 декабря в 18.00 (продлится примерно до 21.00).

Расписание занятий: http://crm-lab.com/curriculum. В декабре все вебинары будут проходить по ссылке: https://go.myownconference.ru/crm-strategy. Про январь сообщу дополнительно.
Ваше присутствие на вебинарах
Если у вас свой проект, то ваше присутствие на вебинарах очень желательно. На вебинарах будет теория, практика, также я буду рассказывать про выполнение домашних заданий. Записи вебинаров будут загружаться в личный кабинет в день вебинара.
Домашние задания и их выполнение
В течение одной недели вы получаете два домашних задания — после каждого занятия. В домашнем задании чаще всего будет несколько отдельных задач. Выполнять их можно сразу, а можно — в течение недели, дедлайн по сдаче — понедельник следующей недели.

Если задание вам непонятно или не ясно, как его применять к вашему проекту, прошу сконтактировать меня любым способом и задать уточняющие вопросы.
Как сдавать домашние задания?
Каждая задача в домашнем задании выполняется в отдельном документе. Вы можете выбрать один из двух форматов: google-документы или документы MS Office.

Для выполнения задания вам будет предложен шаблон двух форматах. Следовать шаблону не обязательно, вы можете просто использовать его как опору или не использовать вообще.

Если вы выбираете работу в гугл-доках, вам нужно будет сделать копию шаблона, заполнить его, открыть доступ по ссылке для комментирования и загрузить ссылку в поле для ответа в личном кабинете.

Если вы будете работать в документах MS Office, то нужно будет загрузить файл с решением в личный кабинет.
(!) Применимость задач к вашему проекту
Некоторые задачи, которые вы найдете в домашних заданиях, могут оказаться неприменимы к вашему проекту. Например, в вашем бизнесе может быть неприменима реферальная механика, соответственно, вам не нужно разрабатывать реферальную программу. Поэтому те задания, которые вам не нужны "по здравому смыслу", выполнять не нужно. Если вы сомневаетесь, обязательно спросите у меня.
Проверка домашних заданий и обратная связь
Проверять домашние задания я буду в течение 48 часов после сдачи вами. Фидбек будет у вас в личном кабинете и в почте.

Задания будут оцениваться по пятибалльной шкале. Ни объем, ни оформление на оценку не влияют. Оценивается здравый смысл, правильность подхода, глубина проработки, ясность мышления.

Прямо в заданиях вы можете писать свои вопросы ко мне и высказывать ваши сомнения. Я обязательно на них отреагирую.
Короткая консультация по выполнению ДЗ
В любой момент вы можете запросить у меня 20-минутную консультацию по скайпу или по телефону, чтобы решить ваши затруднения с домашним заданием. Мы обязательно найдем время для пересечения. Вы можете сами сконтактировать меня напрямую либо запросить консультацию через форму http://crm-lab.com/consult-request, и я сама с вами свяжусь.
Дедлайны
Дедлайн для сдачи каждого домашнего задания — понедельник следующей недели (независимо от того, было ли получено задание в понедельник или в среду). Дедлайны для стратегической части — не строгие. Если у вас очень высокая загрузка в декабре, и будет много свободного времени в январе — можно перенести дедлайны для части заданий на 14 января. Самое главное, чтобы к проектированию модели сегментации вы приступили, имея на руках готовую стратегическую часть.
Личный кабинет
Личный кабинет: доступы и инструкцию по работе с кабинетом пришлю дополнительно в понедельник.
Консультации по диплому
Первая консультация проводится после сдачи всех домашних заданий по первой части. Вторая — после сдачи всех домашних заданий по второй части.
Вопросы/предложения/пожелания
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, предложения или пожелания — прошу контактировать меня любым удобным способом.
NDA
Если вам нужно, чтобы я подписала NDA, сообщите мне об этом. Форма соглашения у меня есть. В любом случае я гарантирую конфиденциальность ваших данных и результатов работы на практикуме.
По всем вопросам вы можете связаться со мной
любым удобным способом
Евгения Хлызова
Автор и преподаватель курса
Телефон: +7 (981) 833 21 09
E-mail: jane@crm-lab.com
Skype: euhlyzova