В среднестатистическом бизнесе
70% клиентов — "одноразовые"
Если бизнес не использует механики удержания клиентов, то большая часть его клиентов делают покупку один раз и уходят навсегда
Retention-маркетинг
даст лучшие результаты в нишах:
FMCG, HoReCa, финансовый сектор и страхование, отдых и развлечения, красота и уход, fashion, одежда, детские товары, товары для дома, товары для животных и др.

Продукты и услуги рекуррентного спроса,
бренды с линейками комплементарных продуктов.

Благодаря CRM-механикам ваши клиенты покупают чаще, больше и дольше
Согласно исследованию Гарвардской школы бизнеса, повышение коэффициента удержания клиентов на 5% приводит к росту доходности бизнеса на 25-95%.
Эффект роста обеспечивается следующими факторами:
Клиенты покупают чаще
До 200% увеличивается частота покупок. Благодаря воздействию CRM-механик возрастает средняя периодичность покупок, время между покупками сокращается.
Проникновение в ассортимент
Механики способствуют продвижению клиента по ширине и глубине ассортиментной матрицы, в результате клиенты покупают на 50-100% больше брендов и категорий.
Растет количество постоянных клиентов
Увеличивается количество клиентов, которые переходят на повторный и последующий заказ. В результате растет средняя длительность жизненного цикла клиента (lifetime) и LTV.
Если вам сложно поверить в эти цифры, скачайте экономическую модель и подставьте ваши данные
Стадии CRM-проекта
Для вас будет разработан индивидуальный проект. Каждая стадия является самостоятельным этапом, после которого можно сделать паузу или остановку. Ненужные вам этапы будут исключены из проекта.
1
Анализ бизнес-модели
Изучаем вашу бизнес-модель и ассортиментную матрицу, чтобы понимать типы спроса на продукты, применимость CRM-подхода и сформировать правильные ожидания от CRM-проекта
2
Аудит CRM-маркетинга
Проводим анализ зрелости CRM-процессов, а также аудит действующей программы лояльности и CRM-механик. Рассчитываем текущие показатели CRM-маркетинга.
3
CRM-стратегия
Осуществляем экономическое моделирование. Определяем целевые показатели проекта. Проектируем модель программы лояльности, систему CRM-механик и коммуникационную обвязку. Проектируем профиль клиента, определяем требования к технологическому стэку
4
Внедрение и обучение
Внедряем программу лояльности и MVP системы CRM-механик (20% механик стратегии, которые обеспечат 80% результата). Обучаем вашу команду работе в системе. Передаем бизнес-процессы.
Какие задачи мы решаем на проектах
Аналитика
Диагностика состояния клиентской базы и оценка потенциала роста выручки за счет улучшения показателей retention-маркетинга. RFM-анализ. Распределение клиентов по "воронке лояльности", выявление оттока. Расчет показателей retention-маркетинга.

Стратегия и проектирование
CRM-маркетинга
Проектирование программы лояльности. Система CRM-механик и прямых коммуникаций, направленных на удержание и развитие потенциала клиентов. Определение оптимальных каналов для каждого сценария.
Модель сегментации клиентов
Разрабатываем модель сегментации и тактику работы с каждым сегментом. Выявляем реальные размеры сегментов на основе аналитики и корректируем модель для оптимизации маркетинговых усилий.
Аудит системы
CRM-коммуникаций
Исследуем коммуникационную обвязку вашего бизнеса AS-IS. Моделируем текущие коммуникации по всем точкам контакта по всем каналам. Выявляем недостатки, определяем точки роста. Проектируем недостающие коммуникации. Настраиваем и внедряем.
Аутсорсинг email-маркетинга
Выбираем контент-стратегию, которая предотвратит выгорание базы и будет работать на раскрытие ее потенциала. Создаем письма, которые не оставят клиентов равнодушными. Профессиональные копирайт, дизайн и адаптивная верстка.
Оптимизация потока данных
Создаем модель базы данных на основе CRM-стратегии - с учетом системы атрибутов, необходимых для сегментации. Определяем состав полей профиля клиента, источники данных. Формируем схему миграции данных. Требования для обеспечения полноты и чистоты данных.
Особенности наших проектов
Научно-выверенный подход к оценке результатов
Каждая кампания или механика имеет свой инкрементальный эффект, измерить который можно только при помощи статистически значимой контрольной группы. Вы будете знать, сколько дополнительной прибыли на самом деле приносит бизнесу каждая механика в краткосрочной перспективе и на длинной дистанции.
Экономим ваши деньги и время
Мы не просто внедряем программу лояльности. Мы выстраиваем экономически выверенную систему CRM-маркетинга, с минимальными потерями вашей маржинальности и с минимальными ресурсами.
Ваша команда прокачивается в процессе работы
В процессе реализации проекта делимся экспертизой, наработанной за 7 лет работы в отрасли. Обучаем и прокачиваем вашу команду через ворк-шопы и проектные задачи.
Экспресс-аудит по телефону
За десятиминутную беседу по телефону определим, чем именно мы можем вам помочь, и предложим формат работы.