Скидочная и бонусная программа лояльности. Преимущества и недостатки

Скидочные и бонусные программы лояльности – это популярный инструмент для привлечения и удержания клиентов. Они предлагают различные преимущества и вознаграждения за покупки, стимулируя повторные посещения и увеличивая лояльность клиентов к бренду.
Преимущества скидочных и бонусных программ лояльности:
1. Экономия. Клиенты получают скидки на товары и услуги и экономят деньги, зарабатывают бонусные баллы, которые можно использовать для совершения дополнительных покупок.

2. Улучшенный сервис. Некоторые программы лояльности предлагают для своих участников, например, приоритетное обслуживание или доступ к эксклюзивным мероприятиям. Это безусловно является положительный опытом для клиентов.

3. Персонализация. Скидочные и бонусные программы лояльности позволяют компаниям собирать информацию о предпочтениях и покупательском поведении своих клиентов и впоследствии делать персонализированные предложения и рекомендации.

4. Удержание клиентов за счет создания барьера для перехода к конкурентам. Клиенты, которые уже заработали бонусные баллы или получили скидки, склонны оставаться верными бренду и продолжать пользоваться его преимуществами.
Недостатки скидочных и бонусных программ лояльности:
1. Сложность использования. Некоторые программы лояльности имеют сложную систему накопления и применения бонусных баллов и скидок, что вызывает путаницу у клиентов и снижает эффективность программы.

2. Ограничения на использование скидок и бонусных баллов. Например, только определенные товары или услуги могут быть приобретены по сниженной цене. Это ограничивает выбор клиентов и снижает привлекательность программы.

3. Зависимость от покупок. Программы лояльности зачастую требуют от клиентов совершать регулярные покупки для получения бонусов. Это может привести к излишнему и нежелательному потреблению товаров или услуг.
Примеры скидочных и бонусных программ лояльности:
1. Clubcard от Tesco предлагает клиентам скидки на продукты, бонусные баллы за покупки и возможность обмена баллов на ваучеры или подарки.

2. SkyMiles от Delta Air Lines позволяет пассажирам заработать мили за полеты и обменять их на бесплатные авиабилеты, улучшенный сервис и другие бонусы.

3. Nordy Club от Nordstrom предлагает клиентам эксклюзивные скидки, доступ к специальным мероприятиям, ранний доступ к распродажам и бесплатную доставку.

4. Marriott Bonvoy от Marriott International предлагает клиентам бесплатные ночи в отелях, улучшенные условия проживания, доступ к эксклюзивным событиям и бонусные баллы за путешествия.

5. My Best Buy от Best Buy предлагает клиентам скидки на электронику, бесплатную доставку, доступ к эксклюзивным предложениям и возможность заработать бонусные баллы.

6. Subway MyWay Rewards от Subway предлагает клиентам бесплатные подарки, скидки на покупки и возможность накопления баллов для будущих покупок.

7. Target Circle от Target предлагает клиентам скидки, доступ к уникальным предложениям, бесплатную доставку и возможность поддерживать благотворительные организации.

8. ExtraCare от CVS Pharmacy предлагает клиентам скидки на товары, бонусные баллы за покупки, а также возможность заработать дополнительные скидки.

9. Kohl's Rewards от Kohl's предлагает клиентам скидки на покупки, бонусные баллы за каждые потраченные доллары и возможность получить до $10 ваучер на следующую покупку.

10. Balance Rewards от Walgreens предлагает клиентам скидки на товары, бонусные баллы за покупки и возможность обменять баллы на ваучеры или скидки.


Скидочные и бонусные программы лояльности выгодны как для компании, так и для клиентов. Они укрепляют связь между брендом и клиентами, стимулируют повторные покупки и создают положительный опыт покупателя. Но необходимо учитывать и недостатки таких программ, чтобы разработать эффективную и привлекательную систему лояльности.