Вуаля!

Вы успешно зарегистировались
на вебинар


Он состоится во вторник, 10 декабря, в 19.00 по Москве по этой ссылке:
https://go.mywebinar.com/fegp-vkrq-thgw-hlvx


Начнем напоминать вам за день до вебинара.
Ниже - описание практикума по разработке CRM-стратегии, который будет проходить весной 2020 года. Можете уже сейчас отметить свое желание участвовать - вы получите хорошую скидку за раннюю регистрацию, а мы пригласим вас на наши мастер-классы, чтобы получше познакомиться:-)

CRM-стратегия
для бизнеса

Практикум по созданию CRM-стратегии
для маркетологов и руководителей
Создайте рабочую CRM-стратегию
за 2 месяца
Практически ориентированный CRM-коучинг:
2 марта - 30 апреля 2020 г.
2 месяца живой практики по 8 часов в неделю
Живые вебинары, ворк-шопы, задания с алгоритмами, шаблонами и примерами выполнения
Неограниченный доступ к материалам курса
Все записи, тезисы, допматериалы, задания и шаблоны в вашем личном кабинете
Обратная связь и консультации экспертов
Работаем с вами по каждому заданию, указываем на слабые места и предлагаем варианты
Какие навыки дает практикум?
За 2 месяца вы спроектируете систему
CRM-маркетинга, направленную на удержание клиентов и раскрытие потенциала клиентской базы.


Вы научитесь:
Управлять лояльностью клиентов
Ключ к раскрытию потенциала клиентской базы – лояльность клиентов. Существует множество подходов к формированию лояльности, которые варьируются в зависимости от ниши, бизнес-модели и ассортиментной матрицы. Мы научимся подбирать ключ к клиентской базе вашего бизнеса.
Выстраивать повторные продажи
Для того, чтобы выстроить повторные продажи, вы внедрите стратегию дифференцированного оффера, которая заключается в направлении клиентам релевантных таргетированных предложений в подходящий момент по оптимальному каналу.
Правильно работать с клиентской базой
Нельзя относиться к клиентской базе, как к дойной корове или полю для экспериментов. Нерелевантные коммуникации неизбежно снижают вероятность отклика на последующие сообщения. Вы разработаете модель сегментации, которая позволит направлять клиентам на 90% подходящие предложения.
Что дает внедрение CRM-стратегии?
Прирост годового дохода на 30-80%
Количество клиентов в базе
Меньше клиентов уходит в отток, больше клиентов возвращаются, лояльные клиенты рекомендуют компанию своему окружению
Средний
чек
Повторные клиенты готовы тратить больше, т.к. уровень доверия у них выше. При увеличении доли повторных клиентов растет средний чек
Средняя выручка
на клиента
При повышении повторных продаж растет количество транзакций за период и средняя выручка на одного платящего клиента (ARPPU)
Цель практикума
Разработать реалистичную, рабочую и
готовую к внедрению CRM-стратегию, которая охватывает следующие ключевые аспекты:
Аудит текущей ситуации
Проводим аудит текущей системы CRM-маркетинга для понимания ситуации в бизнесе и мониторинг конкурентов для понимания ситуации на рынке
Цели и задачи
Определяем релевантные и реалистичные цели CRM-маркетинга, привязанные к бизнес-целям компании.
Анализ клиентского опыта
Моделируем жизненный цикл клиента, анализируем путь клиента (customer journey), выявляем ключевые точки контакта.
Маркетинговые механики
Разрабатываем маркетинговые механики для продвижения клиентов по "воронке лояльности": конвертируем новых клиентов в повторных, повторных – в лояльных, возвращаем отток.
Модель сегментации
Определяем ключевые сегменты для направления таргетированных предложений, параметры сегментации и критерии выделения сегментов.
База данных
Формируем профиль клиента и набор полей базы данных для обеспечения эффективной сегментации и триггерных коммуникаций, строим модель данных.
Система маркетинговых коммуникаций
Проектируем систему прямых коммуникаций для реализации стратегии. Формируем требования к сообщениям и коммуникационную политику компании.
Аналитический дашборд
Определяем, какие показатели помогут вам отслеживать эффективность ваших действий: стратегии в целом и отдельным маркетинговых механик.
IT-инфраструктура
Формируем требования к IT-инфраструктуре и CRM-системе, подбираем оптимальный технологический стэк.
Программа курса
Разработка Стратегии осуществляется в 2 итерации

1-й БЛОК - СТРАТЕГИЧЕСКИЙ (со 2 по 23 марта) – прорабатываем все стратегические аспекты.

В течение новогодних каникул (с 27 декабря по 8 января) вы собираете итоговую Стратегию как Дипломный проект и направляете экспертам на анализ. После 8 января вы получаете обратную связь в формате рецензии и скайп-консультации и можете скорректировать Стратегию.

2-й БЛОК - ТАКТИЧЕСКИЙ (с 6 по 30 апреля) – готовим разработанную и скорректированную Стратегию к внедрению. Прорабатываем конкретику, необходимую для реализации ваших идей на практике.

По итогам вы собираете полный Дипломный проект, по которому снова получаете обратную связь в формате рецензии и скайп-консультации.


СТРАТЕГИЧЕСКИЙ БЛОК
Проектируем CRM-стратегию
2 по 23 марта '20
ПЕРВАЯ ВЕРСИЯ СТРАТЕГИИ
23 - 30 марта

Вы собираете Стратегию и получаете по ней обратную связь. По результатам дорабатываете и вносите корректировки.


30 марта - 6 апреля '20

персональная скайп-консультация

по вашей Стратегии с экспертом

ТАКТИЧЕСКИЙ БЛОК
Готовим стратегию к внедрению
6 по 30 апреля '20
Что вы узнаете на занятиях?
На лекциях вы найдете ответы
на следующие вопросы:
1
Экономика удвоения продаж
Как удвоить продажи без увеличения бюджета на привлечение клиентов? Какие показатели CRM-маркетинга являются ключевыми и какой у них леверидж влияния на выручку?
2
Потенциал клиентской базы: как раскрыть?
Что такое потенциал клиентской базы, почему он остается нераскрытым и в каких нишах важно делать ставку на его раскрытие?
3
Управление ассортиментом
Что такое ассортиментная матрица и как ее построить, чтобы продавать больше существующим клиентам?
4
Выбор стратегических направлений
Какие бывают стратегические направления CRM-маркетинга? Какие направления важно прорабатывать с учетом вашей ниши и бизнес-модели?
5
Удержание клиентов
Почему важно удерживать клиентов? Как выстроить систему удержания первичных клиентов?
6
Программы и механики формирования лояльности
Как построить программу лояльности? Как "проталкивать клиентов" по воронке лояльности с помощью маркетинговых механик?
7
Модель сегментации
Какие принципы лежат в основе сегментирования для раскрытия потенциала клиентской базы? Как правильно разработать модель, чтобы на практике можно было проводить глубокую сегментацию и создавать микросегменты для таргетированных предложений?
8
База данных: как построить, чтобы потом не переделывать?
Как правильно построить клиентскую базу данных, чтобы иметь возможность проводить сегментацию? Что важно проработать в ТЗ для технических специалистов, чтобы не было "факапов"?
9
Сбор данных о клиентах
Какие данные вам нужно собирать о клиентах? Как выстроить систему сбора данных, чтобы минимизировать неудобство клиента?
10
Требования к CRM-системе: как выбрать оптимальное решение?
Какие ошибки чаще всего совершают при выборе CRM-системы, теряя на этом миллионы? Что вам нужно от CRM-системы и как правильно подобрать технологический стэк?
11
Популярные CRM-системы: что внутри
Каким функционалом обладают популярные CRM-решения и какая система подходит именно вам с учетом ваших требований и возможностей?
12
Предиктивная аналитика
Каковы реальные возможности предиктивной аналитики и что обычно предсказывают? Нужны ли вам предиктивные модели?
13
RFM-анализ: как делать и применять?
Что такое RFM-анализ, как его проводить и как работать с результатами, чтобы управлять потенциалом клиентской базы?
14
Аналитика и управленческая отчетность: как выстроить?
Зачем вам нужен аналитический дашборд? Как выстроить систему сбалансированных показателей для управленческой отчетности, чтобы отслеживать состояние клиентской базы?
Сколько стоит участие?
2 формата участия в CRM-практикуме

Если вам интересно, просто подайте заявку.
Оплачивать пока ничего не нужно. Мы свяжемся с вами, чтобы пообщаться и убедиться, что CRM-маркетинг действительно нужен в вашем бизнесе.
24 000 ₽
18 000 ₽
при подаче заявки до 1 января 2020

Самостоятельное прохождение
Лекции, задания, шаблоны, примеры выполнения, обратная связь по заданиям и стратегии.
Заявка на участие
60 000 ₽
40 000 ₽
при подаче заявки до 1 января 2020

"В команде с экспертом"
Лекции, задания, шаблоны.
Работаем вместе, персональные скайп-сессии по ДЗ, полное погружение эксперта в ваш проект.
Заявка на участие
Если от одной компании участвуют два человека, то стоимость участия второго – 10 000 рублей.

Дополнительные условия по оплате для юр. лиц и ИП:
- возможно выставление счета
- возможна рассрочка на срок до 3 мес. любыми платежами
- 2 формы договора: полная и сокращенная
По итогам прохождения практикума вы получите системное знание и ясное понимание того, что такое CRM-маркетинг и как работать с клиентской базой, чтобы увеличить оборотность бизнеса за счет удержания и развития клиентов. Вы овладеете ключевыми навыками CRM-стратега и с вероятностью 80% сможете создать рабочую CRM-стратегию для любого бизнеса.
Обязательно ли быть маркетологом, чтобы получилось?
Нет. Опыт показывает, что для проектирования стратегии по нашей методологии достаточно знания бизнеса и здравого смысла. Не только маркетологи создают хорошие рабочие стратегии. Более того, самые лучшие стратегии создают технари и инженеры:))
Что если у меня нет своего проекта?
Вы можете тренироваться на учебном проекте или примкнуть в команду к другому участнику. В любом случае вы получите навыки, алгоритмы шаблоны, которые вы сможете применить к своему проекту в любой момент, когда он у вас появится.
В какое время будут проходить занятия?
Когда наберется группа, мы выберем время, удобное большинству. Возможно даже перенесем одно занятие на выходной.
А что если у меня не получится сделать Стратегию?
Если вы выполните все задания, и останетесь недовольны результатом, мы вернем вам деньги в полном объеме и без каких-либо формальностей, если у вас настоящий проект в реальном секторе (не инфобизнес), т.е. вы являетесь официальным сотрудником, владельцем или соучредителем компании.
Я не уверен(-а), что моему бизнесу вообще нужен CRM-маркетинг.
Если в вашем бизнесе возможны повторные продажи и удерживать клиентов целесообразно, то CRM-маркетинг - это то, что вам нужно))
У меня B2B-компания - подходит ли мне этот практикум?
Нет. Практикум рассчитан на B2C. В B2B несколько иные законы построения CRM-маркетинга, т.к. задачу удержания клиентов и раскрытия их потенциала здесь выполняет отдел продаж. CRM-коммуникации строятся по другим принципам и CRM-систему подобрать, как правило, не составляет труда.
Можно ли присоединиться к курсу после его начала?
Без проблем. Записи вебинаров, материалы и все, что нужно для выполнения заданий будет у вас в личном кабинете. Вы сможете наверстать упущенное, поработав плотнее.
Информация, которая нужна для стратегии, является объектом коммерческой тайны. Я не хочу, чтобы кто-то имел доступ к этой информации.
Мы очень щепетильно относимся к вопросам коммерческой тайны (практически все стратегии для клиентов делаются под NDA). Если у вас такой проект - с ним будет работать только один эксперт, который подпишет NDA. Мы никогда ни при каких условиях не используем вашу информацию в своих целях.
Появились вопросы?
Пришлите их на jane@crm-lab.com
или задайте через форму.
2 итерации
Стратегия и тактика
10 секций
Лекции, практики, задания с алгоритмами и шаблонами
2 месяца
Полная готовность к внедрению
24 000 ₽
Стоимость участия в тренинге
Автор и основной эксперт курса
Евгения Шатрова
CRM-стратег и аналитик в CRM-lab. Разработала более 30 стратегий для бизнесов разного масштаба.
"Большинство маркетологов полагают, что CRM-маркетинг – это про то, как компания должна работать с клиентскими данными – собирать, хранить и использовать. На самом деле работа с данными – это только маленькая часть общей стратегии. CRM-маркетинг – это целая система, направленная на повышение оборотности и рентабельности бизнеса через раскрытие потенциала клиентской базы, в основе которой лежат, прежде всего, маркетинговые механики и коммуникации. А клиентские данные и технологии – это всего лишь инструменты, которые позволяют направить эти коммуникации тем, кому они предназначены."
Перезвонить вам?
Если вы сомневаетесь или нужна консультация – давайте мы вам перезвоним и все проясним:)
Буду рада пообщаться с вами:-)
Евгения Шатрова
Автор и преподаватель курса
Телефон: +7 (981) 833 21 09
E-mail: jane@crm-lab.com
Skype: euhlyzova