Факторы, которые стоит учесть при определении количества уровней в программе лояльности:
1. Разнообразие клиентской базы. Если компания имеет широкую клиентскую базу с различными уровнями лояльности, то имеет смысл создать несколько уровней, чтобы удовлетворить потребности разных групп клиентов. Например, базовый уровень для новых клиентов, промежуточные уровни для активных клиентов и премиум-уровень для самых лояльных клиентов.
2. Цели программы лояльности. Если основная цель программы лояльности – стимулировать поведение клиентов для увеличения частоты покупок или суммы среднего чека, то имеет смысл создать несколько уровней, чтобы клиенты постепенно достигали новых целей и получали дополнительные бонусы.
3. Сложность достижения уровней. Уровни в программе лояльности должны быть доступными для клиентов, чтобы они легко продвигались по программе. Если новый уровень требуют слишком больших усилий, клиенты могут потерять интерес.
4. Управление программой. Уровневые программы лояльности нуждаются в дополнительном управлении и контроле со стороны компании. Чем больше уровней, тем сложнее отслеживать активность клиентов и предоставлять им соответствующие бонусы. Компания должна убедиться, что она имеет достаточные ресурсы для управления программой с заданным количеством уровней.