CRM - это бизнес-стратегия

CRM — это бизнес-стратегия

Часто люди ассоциируют CRM с программным обеспечением, которое можно загрузить, арендовать или зарегистрироваться на каком-то сервисе для его внедрения. И существует распространенное заблуждение, что это сразу же приведет к отличным результатам. На самом деле коробочные CRM-решения могут помочь лишь сделать первый шаг в построении CRM-стратегии в бизнесе.

Важно понимать, что CRM — это не просто программная среда, это целая методология и концепция развития бизнеса, которую можно рассматривать как стратегию увеличения ценности клиентской базы. CRM — это бизнес-стратегия, основанная на управлении потенциалом клиентской базы, которое заключается в эффективном управлении ценностью клиентов через работу с ними на всех этапах жизненного цикла. Существует множество инструментов, практик и технологий для работы с клиентами, направленной на увеличение их потенциала.

В чем суть профессии CRM-маркетолога?

Автоматизация процесса продаж — это первый шаг к превращению потенциального клиента в фактического. Однако, после этого возникает вопрос: что делать с этим клиентом дальше? Этот вопрос стоит перед директорами и специалистами по управлению взаимоотношениями с клиентами. Именно здесь кроется суть профессии CRM-маркетолога — находить ответ на вопрос, как эффективно работать с клиентом после завершения продажи.

Предположим, что вы успешно внедрили CRM-систему, которая помогла вам превратить потенциальных клиентов в фактических покупателей. Однако CRM-система не предоставит вам ответ на вопрос "Что делать с клиентом дальше?", вам нужно самим определить, каким образом вы хотите вести своих клиентов. Клиент попадает в новый лес, который ему нужно исследовать, следуя по правильной тропе или звезде-путеводителю. Если вы дадите клиенту этот ориентир, он придет туда, куда вам нужно. В противном случае, он может заблудиться и попасть куда угодно. Если вы будете пытаться управлять отношениями с клиентами, не имея ясного плана, вы рано или поздно их потеряете.

Лишь самые успешные бизнесы могут полагаться только на качество своего продукта для удержания клиентов. По большому счету, чтобы выехать только на продукте, потребуется продукт на 2 головы выше, чем у конкурентов. Если ваш продукт не такой, то вам необходим эффективный сервис, целевой маркетинг и понимание потребностей клиентов для создания релевантных продуктов и предложений. Существует множество инструментов, методологий и практик для решения этих задач.

Мы будем рады помочь вам разработать CRM-стратегию для вашего бизнеса. Чтобы понять, будет ли наша с вами работа плодотворной, предлагаем провести встречу-знакомство, на которой мы ответим на ваши вопросы и проведем экспресс-аудит ситуации в CRM-маркетинге в вашем бизнесе. Оставьте ваш контакт через форму ниже.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Если вам удобно, можете также связаться напрямую с автором проекта по телефону +7-981-833-2109 (Евгения) или через Telegram @eushatrova.