Гигиена базы
В базе смешиваются рабочие адреса, временные отказы, старые подписчики и профили без контакта. Массовое удаление и массовая отправка одинаково плохо заменяют диагностику причин.
Разберите пригодность контакта, статус доставки и основания для прекращения рассылок. Затем перейдите к восстановлению email, контролю качества подписки и регулярному отчёту о состоянии базы.
Вы сможете разделять хранение клиентской истории и допуск к рассылке и выбирать действие для каждого вида проблемы.
Статей этого уровня нет.
Понять задачу и основные различия
Эрозия клиентской базы: как клиенты остаются, но перестают вас слышать
Клиенты ещё в базе, но уже не реагируют? Разбираем эрозию внимания, сигналы снижения активности и способы пересмотреть частоту, сегменты и реактивацию.
Объясняет незаметную потерю доступной аудитории.
Разберём
- Как клиенты остаются, но перестают вас слышать?
- Как контакт остаётся в базе, но перестаёт реагировать?
Что считать ростом базы: от количества записей до аудитории, с которой можно работать
Отделите записи CRM от доступной аудитории. Баланс притока и потерь, пример расчёта и метрики помогут оценивать рост базы без дублей и завышений.
Задаёт правильную единицу роста базы.
Разберём
- Как отличить число записей от доступной для работы аудитории?
Выбрать и спроектировать решение
Что делать со старой базой: сохранить клиентов, остановить рассылки или собирать аудиторию заново
Разберите старую базу по разрешениям, адресам и активности. Дерево решений и пример аудита помогут выбрать перезапуск, восстановление или новый сбор.
Разделяет решения по клиенту и рассылочной аудитории.
Разберём
- Когда сохранять историю, но исключать контакт из отправок?
Когда перестать писать: как настроить sunset policy с учётом активности и цикла покупки
Определите, когда снижать частоту и прекращать промо. Матрица активности, условия возврата и пример помогут не путать молчание в email с уходом клиента.
Определяет условия продолжения и прекращения отправок.
Разберём
- Чем активность покупателя отличается от активности читателя?
Настроить и применить на практике
Email помечен как invalid: какие причины скрываются за статусом и что делать с каждой
Различайте ошибку адреса, переполненный ящик и блокировку отправителя. Таблица причин invalid и bounce поможет настроить исключения без потери клиентов.
Разбирает причины общего статуса invalid.
Разберём
- Какие причины скрываются за статусом и что делать с каждой?
- Как различать несуществующий ящик, временный отказ и блокировку?
Как восстановить email клиента после опечатки, смены работы или отказа доставки
Безопасная смена email: где запросить адрес, как подтвердить владельца и что делать со старой подпиской. Пример процесса и ошибки автоматического исправления.
Определяет безопасный процесс обновления контакта.
Разберём
- Почему нельзя исправлять адрес по догадке?
Согласие есть, а email нет: как превратить неполный профиль в полезный контакт
Как собирать недостающий email без принудительной подписки: точки запроса, проверка разрешений, подтверждение адреса и измерение результата.
Соединяет разрешение с пригодным каналом связи.
Разберём
- Как превратить неполный профиль в полезный контакт?
- Как предложить добавление адреса с понятной пользой?
Как наращивать базу без накопления мусора: качество подписки от формы до первых сообщений
Настройте сбор подписчиков с подтверждением адресов и защитой от ботов. Сравнивайте источники по качеству аудитории, а не только цене заполнения формы.
Контролирует вход аудитории в базу.
Разберём
- Как оценить качество подписки после заполнения формы?
Как сократить оплачиваемую базу в Klaviyo
Как проверить активные профили Klaviyo и снизить лишние расходы. Подавление и удаление, сохранение истории, тарифные ступени и порядок очистки базы.
Применяет гигиену базы к расходам Klaviyo.
Разберём
- Какие профили действительно нужно оставлять оплачиваемыми?
Проверить результат и исправить ошибки
Как управлять здоровьем базы: отчёт о росте, потерях, доставке и экономическом результате
Соберите отчёт о росте и потерях базы, качестве доставки и прибыли. Готовая структура метрик, роли команды и пример оценки частоты рассылок.
Собирает регулярное управление состоянием аудитории.
Разберём
- Какие показатели показывают рост, потери и экономику базы вместе?