Двести человек попросили сообщить о поступлении товара. На склад приехали десять штук. Если отправить уведомление всей очереди, часть клиентов откроет письмо уже после распродажи остатка. Формально сообщение правдивое на момент отправки, но обещание помочь с покупкой выполнено плохо.

Back in stock — уведомление о возвращении конкретного товара в продажу. Его логика связывает клиентский запрос, доступный остаток и порядок приглашения к покупке. Само уведомление не резервирует товар: резерв появляется только при отдельном подтверждённом действии системы учёта.

Считайте доступный для обещания остаток

Физическое наличие на складе может включать уже оплаченные, зарезервированные, повреждённые или недоступные этому региону единицы. Для сценария нужен остаток, который действительно можно продать получателю. Размер и цвет также имеют значение: появление одного варианта не выполняет запрос на другой.

Договоритесь с товарной командой, какой источник отвечает за доступность и как быстро в нём отражаются продажи. CRM не должна самостоятельно вычитать резервы второй раз, если учётная система уже отдаёт свободный остаток.

Klaviyo поддерживает минимальный остаток для запуска и отправку уведомлений партиями с паузами. Документация также описывает особенности учёта складов и ограничения повторных сообщений. Возможности конкретной интеграции нужно проверить: наличие готового сценария не означает, что он учитывает доступность нужного магазина и резервирует товары.

Выберите правило очереди

Понятный стартовый вариант — приглашать по времени заявки среди клиентов, которым товар доступен и которым можно отправить запрошенное уведомление. Если приоритет определяется уровнем программы лояльности или другим правилом, это должно соответствовать обещанию на форме подписки.

Убирайте дубли заявок одного клиента на один вариант. После уже состоявшейся покупки проверьте, остаётся ли запрос актуальным. Для профессиональных покупателей повторное количество может быть оправдано, но для остальных повторное уведомление часто оказывается лишним.

Не превращайте заявку на один товар в бессрочное согласие на любые рекламные сообщения. Содержание и область разрешения должны соответствовать тому, что человек запросил.

Условный расчёт первой партии

Свободны 12 единиц. Из них две компания оставляет как операционный запас, поэтому планирует использовать для уведомлений десять. По прошлым сопоставимым отправкам покупает примерно каждый четвёртый уведомлённый, обычно по одной штуке.

Расчёт 10 / 0,25 = 40 даёт лишь среднюю ожидаемую величину партии. Он не гарантирует, что покупателей окажется не больше десяти: конверсия колеблется, а часть товара может уйти другим посетителям. При высокой цене разочарования можно начать с меньшей партии, дождаться реакции и пересчитать доступный остаток.

Если бизнес обещает товар каждому приглашённому, нужен настоящий резерв с количеством и сроком действия. Тогда размер партии ограничивается подтверждёнными резервами, а в сообщении объясняется, когда они истекут. Формулировка «товар снова в продаже» такого обещания не создаёт, но и не отменяет необходимость разумно дозировать отправку.

Что должно останавливать следующие отправки

Перед новой партией проверяйте остаток, свежесть его обновления, уже принятые заказы и срок актуальности заявки. При сбое потока остатков приостанавливайте уведомления. После исчерпания партии не заменяйте товар случайным аналогом без отдельного решения о содержании сообщения.

Если подписчик вернулся после распродажи, страница должна честно показать актуальный статус и предложить снова записаться либо выбрать подходящую альтернативу. Не имитируйте наличие только потому, что по ссылке пришёл участник рассылки.

Как оценить работу очереди

Смотрите долю переходов на уже недоступный вариант, время ожидания, жалобы и покупки после уведомления. Продажи дефицитного товара сами по себе не доказывают дополнительный эффект: он мог бы закончиться и без писем.

При сравнении политик очереди учитывайте общий ограниченный запас. Получатели одной группы могут лишить другую возможности купить. Рассмотрите тест с распределением по магазинам, независимым товарным партиям или периодам с учётом различий спроса. Обычное деление людей пополам не всегда даёт корректное сравнение. Для каждого варианта нужно проверить, что запас и действия одной группы не меняют возможности другой.

Источники

Klaviyo. How to build a back in stock flow; Understanding how back in stock flows work. Help Center. Настройки остатка и партий уведомлений. Проверено 22.09.2026.