Электронная коммерция
Интернет-магазин видит просмотры и корзины, но не каждое такое событие означает готовность купить. Человек мог завершить заказ офлайн, выбрать подарок или столкнуться с ошибкой оформления.
Разберите события до и после покупки, затем условия уместного напоминания. Практические материалы показывают влияние доставки, наличия, промокодов и возвратов на дальнейшие коммуникации.
Вы сможете согласовывать рекламные сценарии с фактическим состоянием заказа и потребностью покупателя.
Статей этого уровня нет.
Выбрать и спроектировать решение
Брошенная корзина: как помочь клиенту завершить покупку
Почему покупатели оставляют товары в корзине и как настроить напоминание. Разбираем условия запуска, проверку заказа и оценку дополнительного эффекта.
Вводит правила работы с корзиной.
Разберём
- Как помочь клиенту завершить покупку?
- Когда напоминание о незавершённом заказе уместно?
Как строить отношения с покупателями маркетплейса через CRM
Какие собственные данные помогают бренду развивать отношения с покупателями площадок. Карта точек сервиса, добровольной регистрации и измерения результата.
Уточняет границы CRM при посреднике.
Разберём
- Какие отношения с покупателем доступны продавцу маркетплейса?
CRM зоомагазина с учётом нескольких питомцев и запаса товаров
Как разделять потребности питомцев и управлять регулярными заказами. Профили, перенос доставки, исключения и измерение удержания клиентов.
Уточняет модель клиента и запаса товаров.
Разберём
- Как построить CRM зоомагазина?
- Как разделить потребности нескольких питомцев?
Скидка от суммы заказа: как выбрать порог и сохранить доход
Рост среднего чека может снижать доход. Разберите расчёт порога, распределение корзин, стоимость скидки и дизайн проверки с контрольной группой.
Уточняет условия промопредложения до запуска.
Разберём
- Как выбрать порог и сохранить доход?
- Как порог акции меняет доход и состав заказа?
Брошенный просмотр и правила уместного напоминания о товаре
Когда просмотр товара даёт основание для напоминания. Условия входа, остановка после покупки, ограничение повторов и проверка дополнительного эффекта.
Ограничивает напоминание реальным контекстом интереса.
Разберём
- Как настроить напоминание о брошенном просмотре?
- Когда просмотр товара является достаточным поводом для контакта?
Как выбирать срок пополнения с учётом количества в покупке
Как рассчитать момент напоминания с учётом упаковки, количества и личных интервалов. Исключения для подарков, подписок и закупки впрок.
Уточняет момент пополнения запаса.
Разберём
- Как количество купленного товара меняет срок напоминания?
Как учитывать подарок в цепочках после покупки
Как отличить покупателя от получателя и не записать подарок в личные интересы. Контекст заказа, корректные предложения и проверка новой ветки.
Предотвращает неверную персонализацию после заказа.
Разберём
- Как подарок меняет интерпретацию покупки?
Когда просить отзыв о товаре после его использования
Как выбрать момент запроса отзыва по доставке и опыту использования. Частичные заказы, отрицательные отзывы, ограничения повторов и проверка срока.
Выбирает подходящий момент запроса отзыва.
Разберём
- Когда у клиента уже есть опыт использования товара?
Настроить и применить на практике
Как объединить данные магазина и сайта для CRM
Связываем покупки на сайте и кассе без лишних платформ. Разбираем идентификаторы, возвраты, задержки и минимальный набор данных для общего сценария.
Соединяет офлайн-историю с цифровыми сценариями.
Разберём
- Как работать с неидентифицированными чеками?
Как согласовать CRM доставки еды с загрузкой кухни и курьеров
Планируйте рассылки с учётом района, меню и свободных слотов. Правила остановки кампаний и проверка эффекта при ограниченной мощности.
Ограничивает спрос возможностью выполнить обещание.
Разберём
- Как учитывать загрузку кухни и курьеров до запуска предложения?
CRM магазина электроники после покупки техники
Как предлагать совместимые аксессуары, учитывать возвраты и помогать с настройкой. Правила рекомендаций и проверка прибыли от допродаж.
Продолжает отношения через использование и совместимые дополнения.
Разберём
- Как продолжать отношения с покупателем электроники?
- Что предложить после покупки техники помимо нового устройства?
CRM магазина косметики с учётом привычного ухода и расхода средств
Как напоминать о пополнении косметики без навязанных диагнозов и лишних товаров. Данные о привычках, интервалы покупки и проверка эффекта.
Применяет пополнение к косметической категории.
Разберём
- Как настроить повторные сценарии магазина косметики?
- Как учитывать привычный уход и расход средств?
Промокод утёк на купонный сайт: как ограничить потери
Узнайте, кто использует код вне назначенной аудитории, оцените размер предоставленной выгоды и настройте ограничения, сохранив обещания клиентам.
Предотвращает непредусмотренные расходы акции.
Разберём
- Как действовать после утечки промокода на купонный сайт?
- Какие ограничения помогают контролировать утёкший промокод?
Клиент кликнул на акцию, но промокод не сработал: что проверить
Пройдите путь от письма до скидки в заказе. Матрица тестовых корзин, правила применимости и понятные причины отказа помогут найти ошибки кампании.
Проверяет исполнение предложения после клика.
Разберём
- Как найти причину неработающего промокода после клика?
- Как пройти путь от обещания в письме до применения промокода?
Почему письмо о корзине приходит после офлайн-покупки
Как связать офлайн-чек с корзиной и остановить лишнее письмо. Проверки идентификации, задержки данных и частично купленных товаров перед отправкой.
Согласовывает цифровой триггер с покупкой в магазине.
Разберём
- Как офлайн-чек должен останавливать сценарий корзины?
Как отправлять уведомления о наличии при маленьком остатке
Как распределить уведомления о поступлении при дефиците товара. Доступный остаток, партии получателей, резерв и проверки перед следующей отправкой.
Согласовывает обещание наличия с остатками.
Разберём
- Как распределять уведомления при ограниченном количестве товара?
Как выбрать коммуникацию после отмены заказа
Что отправить после отмены заказа без лишней скидки и повторения ошибки. Причины отмены, оплата, частичные заказы и условия следующего предложения.
Перестраивает сопровождение после несостоявшейся покупки.
Разберём
- Как причина отмены определяет следующий контакт?
Как продолжать отношения с клиентом после возврата товара
Как учесть причину возврата в следующем предложении. Завершение сервиса, подбор замены, ограничения рекомендаций и оценка результата после затрат.
Продолжает отношения с учётом изменившегося опыта.
Разберём
- Какие сообщения уместны после возврата?
Как учитывать местное наличие в персональных рекомендациях
Как показывать товары, доступные клиенту в его магазине или регионе. Отбор кандидатов, свежесть каталога, запасной контент и проверка покупки.
Проверяет доступность персональной рекомендации.
Разберём
- Как учитывать остатки нужного клиенту магазина?
Как исключить несовместимые товары из рекомендаций
Как проверять совместимость до отправки предложения. Связи в каталоге, неизвестные характеристики, подарки, возвраты и проверка запасной выдачи.
Добавляет функциональную пригодность рекомендаций.
Разберём
- Какие связи каталога исключают несовместимые товары?
Проверить результат и исправить ошибки
Как вернуть клиента доставки еды после первого заказа со скидкой
Как проверить, окупается ли скидка на второй заказ. Сегменты после первой доставки, расчёт маржинального дохода и дизайн эксперимента.
Проверяет устойчивость возвращения в доставку еды.
Разберём
- Как отделить повторный спрос от эффекта стартовой скидки?
Бесплатная доставка или скидка: как сравнить экономику
Сравните доставку и скидку по маржинальному доходу на клиента. Расчёт с затратами, контрольная группа и правила учёта возвратов для проверки офферов.
Помогает выбрать экономически оправданный стимул.
Разберём
- Как выбрать между бесплатной доставкой и скидкой?
- Какие затраты включить в сравнение доставки и скидки?