CRM-аналитика
Сегментация по интересам: не возраст и не чек, а что человеку реально нравится
Время чтения: 2 мин
Уровень материала: Для начинающих
Содержание
Что это такое?
Сегментация по интересам — это способ делить клиентов на группы по тому, чем они живо интересуются — продуктами, темами, категориями, стилями жизни, болями и мечтами.
То есть не «мужчина 35 лет», а:
- «Любит спорт, слушает рок, фанатеет от скидок и покупает гаджеты»
Такая сегментация позволяет:
- говорить с человеком о том, что ему реально важно
- создавать смысл, а не просто оффер
- предсказывать поведение клиента на основе его интересов
Как понять интересы клиента?
- Что он просматривал на сайте
- Какие товары добавлял в избранное
- Что покупал чаще всего
- На какие темы открывал письма
- Какой контент потреблял (блог, видео, соцсети)
- Через анкету: «Что вас интересует?»
- Или... просто спросить: «Вы кто — практик, теоретик или коллекционер скидок?»
Примеры в жизни
Онлайн-магазин
| Интерес | Что делать |
|---|---|
| Экотовары | Писать про устойчивое потребление, сертификацию, новинки |
| Геймеры | Обзоры игр, акции на приставки, аксессуары |
| Домашние повара | Подборки рецептов, гаджеты для кухни, специи |
Онлайн-образование
| Интерес | Что делать |
|---|---|
| Профессиональная переподготовка | «Программа освоения новой профессии: навыки, практика и требования к подготовке» |
| Саморазвитие | Подкасты, статьи, нетворкинг |
| Карьерный рост | Кейсы, бизнес-кейсы, прокачка навыков, VIP-курсы |
Применение в CRM
Тема письма = интерес клиента
Рекомендации = на основе похожих покупок
Воронки = разные, в зависимости от интереса (например, «здоровье» vs «спорт»)
Повторные продажи = под интерес, а не по категориям
Ошибки
Угадали интерес — и долбите им вечно → Люди меняются. Обновляй сегменты регулярно
«Интерес» = «раз кликнул» → Настоящий интерес = система поведения
Игнорировать «серых» → Если интерес не ясен — отправьте письмо-опрос, дайте выбрать тему рассылки
Отделяйте интересы, которые клиент указал сам, от предположений по поведению. Сигналы имеют срок актуальности; один просмотр или открытие письма не должны навсегда определять тему коммуникации.
Вывод
- Сегментация по интересам = не реклама, а разговор
- Это про то, чтобы быть в контексте клиента, а не «в списке рассылки»
- И если говорить о том, что действительно волнует — релевантность может повыситься; влияние на конверсию и удержание проверяют отдельно