Что такое брошенная корзина

Брошенная корзина — это ситуация, когда посетитель добавил товары в корзину, но не завершил покупку за установленное время.

Важно заранее определить, что считается завершением: создание заказа, успешная оплата или другой статус, соответствующий модели продаж.

Если магазин принимает оплату при получении, отсутствие онлайн-платежа ещё не означает, что корзина брошена.

Также различают добавление товаров в корзину и незавершённое оформление заказа. Во втором случае человек уже начал вводить данные или выбирать условия доставки. Это разные этапы, хотя в платформах названия сценариев могут совпадать.

Почему люди оставляют корзины

Причины могут быть вполне обычными:

  • покупатель сравнивает варианты;
  • использует корзину как список желаний;
  • отвлёкся и собирается вернуться;
  • не подошли стоимость или срок доставки;
  • возникла ошибка при оформлении;
  • нужный вариант товара оказался недоступен.

Поэтому фраза «Вы забыли оформить заказ» не всегда точна. Человек мог сознательно отложить решение.

Как устроить напоминание

Условный пример. Покупатель добавил кофемолку в корзину, но заказ не оформил.

Магазин проверяет ситуацию через два часа после последнего изменения корзины. Если заказ по-прежнему отсутствует, товар доступен и отправка сообщения разрешена для этого контакта, можно напомнить:

«Вы добавили кофемолку в корзину. Можно вернуться к оформлению или уточнить у нас, подходит ли она для вашего способа приготовления кофе».

Кнопка: «Вернуться в корзину».

Два часа — условная настройка для теста. Для дорогого товара или сложного выбора подходящий интервал может быть другим.

Что проверить перед каждым сообщением

Покупатель мог оформить заказ на другом устройстве или через другой доступный канал. Если данные связаны, сценарий должен это учитывать.

Также проверьте:

  • актуальный состав корзины;
  • наличие и текущую цену;
  • работоспособность ссылки;
  • отсутствие уже созданного заказа;
  • другие сообщения, которые получает клиент.

Нельзя обещать, что товар зарезервирован, если магазин действительно не удерживает остаток.

Для email-напоминания нужен известный адрес и возможность отправить сообщение. Анонимному посетителю без контакта письмо отправить не получится.

Нужна ли скидка

Не обязательно. Если человеку неясны условия доставки, скидка не отвечает на его вопрос. Иногда достаточно удобного возвращения к заказу или помощи с выбором.

Автоматическая скидка также уменьшает доход от покупателей, которые и так собирались вернуться.

Как оценивать результат

Покупка после напоминания не доказывает, что именно письмо её вызвало.

Для оценки дополнительного эффекта сравнивайте случайно сформированные группы подходящих клиентов: с напоминанием и без него. Учитывайте покупки за одинаковый срок, маржинальный доход и стоимость стимулов.

Так можно отделить естественное возвращение покупателей от результата сценария.