Что такое CTR

CTR, или Click-Through Rate, — показатель кликабельности. Его формула зависит от канала и правил отчёта.

В интернет-рекламе CTR обычно считают как отношение кликов к показам объявления.

В email-маркетинге под CTR часто понимают долю получателей, которые перешли хотя бы по одной отслеживаемой ссылке, среди получателей доставленных писем. Именно этот вариант разберём в статье.

В некоторых платформах он называется Click Rate. Поэтому название показателя всегда нужно проверять вместе с формулой.

Как рассчитать CTR письма

CTR = число уникальных получателей с кликом ÷ число доставленных писем × 100%.

Условный пример. Доставлено 9 500 писем. По ссылкам перешли 380 получателей.

CTR = 380 ÷ 9 500 × 100% = 4%.

Один человек мог нажать на три ссылки и вернуться к письму ещё раз. В числителе уникального CTR он всё равно учитывается один раз.

Общее количество кликов — отдельный показатель. Подставлять его вместо числа уникальных получателей нельзя без изменения смысла метрики.

Чем CTR отличается от CTOR

CTOR, или Click-to-Open Rate, показывает отношение уникальных получателей с кликом к получателям с зарегистрированным открытием.

В нашем примере допустим, что открытие зарегистрировано у 2 850 человек:

CTOR = 380 ÷ 2 850 × 100% ≈ 13,3%.

Получаются два разных ответа:

  • CTR — какая доля получателей доставленного письма кликнула;
  • CTOR — как число кликнувших соотносится с числом зарегистрированных открывших.

CTOR наследует ограничения отслеживания открытий. Если автоматическая загрузка изображений увеличила знаменатель, показатель может снизиться без изменения реального поведения читателей.

Почему клик не всегда означает интерес человека

Почтовые системы безопасности могут автоматически проверять ссылки. Такие переходы способны попадать в статистику.

Используйте доступную фильтрацию и обращайте внимание на необычные события: например, мгновенные переходы по всем ссылкам сразу после доставки.

Но и настоящий клик ещё не равен покупке. Человек мог заинтересоваться картинкой, искать условия доставки или обнаружить, что предложение ему не подходит.

Как улучшать CTR осмысленно

Проверьте, соответствует ли предложение аудитории, понятен ли следующий шаг и удобно ли нажать на ссылку с телефона.

Разбирайте переходы по отдельным элементам. Клики по товарной карточке и по служебной ссылке решают разные задачи.

Сравнивайте кампании с одинаковыми правилами учёта и сроком наблюдения. Не складывайте уникальных кликнувших по отдельным ссылкам: один человек может присутствовать в нескольких группах.

В итоговой оценке соединяйте CTR с действиями после перехода. Задача продающего письма обычно не заканчивается посещением сайта.