CRM-аналитика
Оффер: что вы предлагаете клиенту и почему ему это должно быть интересно
Время чтения: 3 мин
Уровень материала: Для начинающих
Содержание
Что такое оффер
Оффер — это конкретное предложение клиенту, которое объясняет, что он получит, какую задачу сможет решить и на каких условиях.
Например, «бесплатная доставка первого заказа от 3 000 рублей» — оффер. Здесь понятны выгода и условие её получения.
«Лучшее качество по отличной цене» — рекламная формулировка, в которой пока недостаточно конкретики для решения.
Хороший оффер помогает человеку ответить на вопрос: подходит ли мне это предложение сейчас?
Из чего состоит оффер
Для подготовки предложения полезно проверить четыре составляющие:
| Составляющая | На какой вопрос отвечает |
|---|---|
| Продукт или услуга | Что именно я получу? |
| Польза | Как это поможет мне? |
| Условия | Сколько стоит и что нужно сделать? |
| Существенные ограничения | На кого распространяется и когда действует? |
Необязательно помещать все подробности в один заголовок. Но важные условия должны быть доступны до того, как человек примет решение.
Срок действия нужен, если он действительно существует. Создавать искусственную срочность ради структуры оффера не требуется.
Как улучшить предложение
Условный пример. Магазин кофе готовит сообщение для людей, которые ещё не определились с любимым сортом.
Первый вариант:
- «Выгодное предложение! Попробуйте наш кофе».
Более конкретный вариант:
«Знакомство с тремя сортами: набор по 100 г за 990 рублей. Выберите помол под свой способ приготовления и попробуйте разные вкусы перед покупкой большой упаковки».
Здесь есть состав, цена и понятная причина выбрать набор. Скидки нет, но предложение может быть полезным для своей аудитории.
Для постоянного покупателя тот же набор может оказаться менее интересным, чем удобный повтор привычного заказа.
Чем оффер отличается от CTA
Оффер объясняет предложение. CTA — призыв к следующему действию.
В нашем примере оффер — набор для знакомства с сортами. Кнопка «Выбрать помол» — CTA.
Хорошая кнопка не исправит непонятные условия. А понятное предложение может потеряться, если читатель не видит, как им воспользоваться.
Как проверить оффер перед запуском
Прочитайте его глазами клиента:
- понятно ли, что входит в предложение;
- объяснена ли польза для выбранного сегмента;
- видны ли цена и существенные ограничения;
- совпадают ли условия в письме, на сайте и при оформлении;
- доступен ли продукт в нужном варианте.
Затем проверьте экономику. Подарок, доставка или скидка могут увеличить число заказов, но одновременно уменьшить маржинальный доход.
Оценивать оффер стоит по покупкам, финансовому результату и качеству клиентского опыта. Клики показывают интерес к сообщению, но ещё не доказывают выгодность предложения для бизнеса.