Активация
Активностью удобно объявить вход в приложение или заполненный профиль. Но эти действия могут ничего не говорить о том, начал ли человек использовать продукт и вернётся ли он завтра.
Сначала отделите техническую регистрацию от получения пользы. Затем проверьте метрику активации и разберите сценарии, которые помогают пройти первый рабочий процесс в разных бизнес-моделях.
Вы сможете выбирать содержательный признак активации и проверять, помогает ли сопровождение его достигнуть.
Статей этого уровня нет.
Понять задачу и основные различия
Онбординг: как помочь клиенту получить пользу после регистрации
Как построить онбординг, который помогает начать пользоваться продуктом. Разбираем первую пользу, подсказки, сообщения и оценку результата.
Задаёт цель начального сопровождения.
Разберём
- Как помочь клиенту получить пользу после регистрации?
- Какой результат важнее факта регистрации?
Выбрать и спроектировать решение
Welcome-цепочка: как помочь новому подписчику сделать первый шаг
Какие сообщения включить в welcome-цепочку и когда их отправлять. Разбираем пример знакомства с магазином, условия выхода и оценку результата.
Применяет онбординг к приветственным сообщениям.
Разберём
- Как помочь новому подписчику сделать первый шаг?
- Как помочь подписчику сделать первый полезный шаг?
Онбординг в банке: от открытого счёта до первого полезного действия
Как связать банковский онбординг с реальным использованием продукта. Статусы проверки, первое действие, остановки сообщений и схема оценки результата.
Задаёт содержательную цель банковского онбординга.
Разберём
- Как построить онбординг нового клиента банка?
- Как отличить открытие счёта от первого полезного действия?
Онбординг бизнеса в банке: от расчётного счёта до рабочих платежей
Как сопровождать компанию после открытия счёта. Роли директора и бухгалтера, первый платёж, интеграции, тарифы и метрики активации РКО.
Адаптирует активацию к рабочим процессам бизнеса.
Разберём
- Как сопровождать начало работы компании с банковским счётом?
- Почему единицей сопровождения становится компания?
Активация клиента: почему welcome-цепочка должна учитывать способ получения пользы
Как проектировать активацию в магазине, цифровом сервисе и B2B. Первый полезный результат, барьеры, ветвление welcome-цепочки и проверка эффекта.
Связывает активацию с устройством продукта.
Разберём
- Почему welcome-цепочка должна учитывать способ получения пользы?
- Как способ получения пользы меняет welcome-цепочку?
Настроить и применить на практике
Как превратить выданную карту в регулярно используемую
Как помочь клиенту начать пользоваться картой и оценить эффект CRM. Доставка, первая покупка, повторное использование и экономика бонусов.
Продолжает онбординг до повседневной привычки.
Разберём
- Как связать активацию карты с регулярным использованием?
Как помочь клиенту использовать оплаченный абонемент
Как помочь клиенту начать посещать фитнес-клуб и вернуться после перерыва. Сценарий активации, учёт заморозки и оценка устойчивости результата.
Связывает удержание с получением пользы от услуги.
Разберём
- Как поддержать использование уже оплаченного абонемента?
Как запустить корпоративное обучение после покупки лицензий
Как связать заказчика, администратора и учеников. Сценарии запуска обучения, метрики использования лицензий и подготовка продления договора.
Организует активацию корпоративного продукта.
Разберём
- Как разделить покупателя лицензий и участников обучения?
Как довести клиента каршеринга до первой завершённой поездки
Разбираем барьеры между регистрацией и поездкой. Проверка документов, доступность автомобилей, условия промо и оценка дальнейшего использования.
Задаёт конечную точку активации каршеринга.
Разберём
- Почему регистрация не равна первой завершённой поездке?
Trial заканчивается, а пользователь ещё не получил пользу: что отправлять
Постройте сценарий окончания пробного периода по реальной задаче клиента. Активация, барьеры, обучение, условия оплаты и измерение результата.
Связывает окончание пробного периода с активацией.
Разберём
- Как сопровождать пользователя в конце пробного периода?
- Что делать, если trial заканчивается до получения пользы?
Как сопровождать пилот B2B-продукта до решения о покупке
Согласуйте цель, условия и результат B2B-пилота. Паспорт проверки, пример экономии времени и переход от технической оценки к решению о покупке.
Сопровождает проверку корпоративного продукта.
Разберём
- Какие этапы пилота ведут к решению о покупке?
Проверить результат и исправить ошибки
Как измерить активацию продукта, чтобы она предсказывала устойчивое использование
Выберите событие активации и проверьте его связь с дальнейшим использованием. Пример расчёта, независимые периоды и защита от ложных выводов.
Обосновывает метрику продуктовой активации.
Разберём
- Как проверить связь выбранного действия с дальнейшим использованием?