Онбординг
Регистрация, договор или открытый счёт не означают, что клиент уже получил пользу. Универсальная приветственная цепочка часто рассказывает о компании, пропуская препятствие, на котором остановился конкретный человек.
Начните с задачи онбординга и первого полезного результата. Дальше сравните сопровождение покупателя, банковского клиента, ученика и компании: у них различаются участники, сроки и основания для следующего сообщения.
Вы сможете проектировать начало отношений вокруг действий клиента, а не фиксированного числа приветственных писем.
Статей этого уровня нет.
Понять задачу и основные различия
Онбординг: как помочь клиенту получить пользу после регистрации
Как построить онбординг, который помогает начать пользоваться продуктом. Разбираем первую пользу, подсказки, сообщения и оценку результата.
Задаёт цель начального сопровождения.
Разберём
- Как помочь клиенту получить пользу после регистрации?
- Какой результат важнее факта регистрации?
Выбрать и спроектировать решение
Welcome-цепочка: как помочь новому подписчику сделать первый шаг
Какие сообщения включить в welcome-цепочку и когда их отправлять. Разбираем пример знакомства с магазином, условия выхода и оценку результата.
Применяет онбординг к приветственным сообщениям.
Разберём
- Как помочь новому подписчику сделать первый шаг?
- Как помочь подписчику сделать первый полезный шаг?
Онбординг в банке: от открытого счёта до первого полезного действия
Как связать банковский онбординг с реальным использованием продукта. Статусы проверки, первое действие, остановки сообщений и схема оценки результата.
Задаёт содержательную цель банковского онбординга.
Разберём
- Как построить онбординг нового клиента банка?
- Как отличить открытие счёта от первого полезного действия?
Онбординг бизнеса в банке: от расчётного счёта до рабочих платежей
Как сопровождать компанию после открытия счёта. Роли директора и бухгалтера, первый платёж, интеграции, тарифы и метрики активации РКО.
Адаптирует активацию к рабочим процессам бизнеса.
Разберём
- Как сопровождать начало работы компании с банковским счётом?
- Почему единицей сопровождения становится компания?
Активация клиента: почему welcome-цепочка должна учитывать способ получения пользы
Как проектировать активацию в магазине, цифровом сервисе и B2B. Первый полезный результат, барьеры, ветвление welcome-цепочки и проверка эффекта.
Связывает активацию с устройством продукта.
Разберём
- Почему welcome-цепочка должна учитывать способ получения пользы?
- Как способ получения пользы меняет welcome-цепочку?
Настроить и применить на практике
Как превратить выданную карту в регулярно используемую
Как помочь клиенту начать пользоваться картой и оценить эффект CRM. Доставка, первая покупка, повторное использование и экономика бонусов.
Продолжает онбординг до повседневной привычки.
Разберём
- Как связать активацию карты с регулярным использованием?
CRM образовательного проекта от заявки до начала обучения
Как отличать интерес к бесплатному вебинару от готовности учиться. Сценарии продаж, передача менеджеру и оценка оплат с учётом возвратов.
Выстраивает образовательный путь до использования продукта.
Разберём
- Как построить CRM образовательного проекта?
- Что мешает человеку перейти от заявки к началу обучения?
Как запустить корпоративное обучение после покупки лицензий
Как связать заказчика, администратора и учеников. Сценарии запуска обучения, метрики использования лицензий и подготовка продления договора.
Организует активацию корпоративного продукта.
Разберём
- Как разделить покупателя лицензий и участников обучения?
Как довести клиента каршеринга до первой завершённой поездки
Разбираем барьеры между регистрацией и поездкой. Проверка документов, доступность автомобилей, условия промо и оценка дальнейшего использования.
Задаёт конечную точку активации каршеринга.
Разберём
- Почему регистрация не равна первой завершённой поездке?
Trial заканчивается, а пользователь ещё не получил пользу: что отправлять
Постройте сценарий окончания пробного периода по реальной задаче клиента. Активация, барьеры, обучение, условия оплаты и измерение результата.
Связывает окончание пробного периода с активацией.
Разберём
- Как сопровождать пользователя в конце пробного периода?
- Что делать, если trial заканчивается до получения пользы?
Как сопровождать пилот B2B-продукта до решения о покупке
Согласуйте цель, условия и результат B2B-пилота. Паспорт проверки, пример экономии времени и переход от технической оценки к решению о покупке.
Сопровождает проверку корпоративного продукта.
Разберём
- Какие этапы пилота ведут к решению о покупке?