Идентификация клиентов
Совпавший телефон или email выглядит удобным основанием для объединения записей. Но общие контакты, смена номера и гостевые покупки способны превратить техническую склейку в ошибку отношений и отчётности.
Разберите единицу клиента, затем правила связи и разъединения профилей. Практикумы показывают, как проверить идентификаторы и отличить человека от аккаунта, устройства или компании.
Вы сможете объединять историю по обоснованным правилам и сохранять возможность исправить ошибочную связь.
Статей этого уровня нет.
Понять задачу и основные различия
Профиль клиента: что мы знаем о человеке, а что только предполагаем
Что включать в профиль клиента и как использовать его в CRM. Разбираем факты, расчётные признаки и предположения на понятном примере.
Задаёт основу клиентского профиля.
Разберём
- Что мы знаем о человеке, а что только предполагаем?
- Как отличать известные факты от предположений о человеке?
CDP: как понять, что на сайте и в магазине покупал один человек
Как CDP связывает покупки, посещения и обращения в общий профиль. Разбираем отличие от CRM-системы и ошибки объединения данных.
Вводит назначение CDP.
Разберём
- Как понять, что на сайте и в магазине покупал один человек?
- Как платформа соединяет историю клиента из разных источников?
Выбрать и спроектировать решение
Как работать с общим email семьи без ошибочной склейки
Общий email не всегда означает одного клиента. Разбираем правила объединения профилей, семейные контакты и проверку ошибок до массовой склейки.
Предотвращает ошибочную склейку семейных профилей.
Разберём
- Когда общий контакт не означает одного человека?
Как разделить роли участников заказа в CRM
Кому отправлять сообщение и чью историю пополняет заказ. Модель ролей, подарочные покупки и правила учёта выручки без повторного начисления.
Уточняет модель участников заказа.
Разберём
- Почему покупатель, получатель и плательщик требуют разных ролей?
Как устроить единый профиль для нескольких брендов
Как объединить профили брендов и сохранить границы данных. Области согласий, права доступа, общие ограничения и проверка межбрендовых сценариев.
Проектирует общий профиль без потери контекста.
Разберём
- Что объединять между брендами, а что сохранять раздельно?
CRM оптовой торговли для компаний с филиалами и особыми условиями закупки
Как учитывать филиалы, закупщиков и индивидуальные каталоги. Повторные заказы, согласование с менеджерами и расчёт результата по компаниям.
Моделирует сложного оптового клиента.
Разберём
- Как организовать CRM оптовой компании?
- Как связать филиалы, контакты и условия закупки?
Как связать клиента с компанией и подпиской
Как связать клиента с несколькими компаниями и подписками в Customer.io. Модель объектов, роли, контекст сообщения и тесты против чужих данных в письме.
Строит объектную модель в Customer.io.
Разберём
- Как отразить отношения между человеком, компанией и подпиской?
Как выбрать Contact Key в Marketing Cloud Engagement
Как выбрать устойчивый Contact Key в Salesforce Marketing Cloud Engagement. Смена email, разные каналы, конфликты ID и тесты перед интеграцией.
Закрепляет единицу идентификации в Marketing Cloud.
Разберём
- Как выбрать устойчивый ключ при смене контактов?
Настроить и применить на практике
Как объединить данные магазина и сайта для CRM
Связываем покупки на сайте и кассе без лишних платформ. Разбираем идентификаторы, возвраты, задержки и минимальный набор данных для общего сценария.
Соединяет офлайн-историю с цифровыми сценариями.
Разберём
- Как работать с неидентифицированными чеками?
Как связать Telegram-бота с клиентом, не перепутав аккаунты
Свяжите Telegram с аккаунтом клиента без чужих заказов и случайной склейки. Подтверждение, одноразовые токены, отключение и тесты пересылки.
Защищает идентификацию в мессенджере.
Разберём
- Как проверить, что бот связан с нужным клиентом?
Как сменить телефон клиента и сохранить правильную историю
Как сохранить покупки при смене телефона и не передать их новому владельцу номера. Процесс подтверждения, обновление систем и проверка отправок.
Сохраняет корректность профиля при смене контакта.
Разберём
- Как обновить номер без присвоения чужой истории?
Как разъединить ошибочно склеенные профили клиентов
Пошаговый план исправления ошибочной склейки: остановка сценариев, распределение заказов, пересчёт данных и проверка внешних систем.
Добавляет обратимость идентификации.
Разберём
- Как разнести историю после ошибочного объединения?
Как связать историю гостя с аккаунтом после входа
Какие просмотры и корзины можно связать с клиентом после входа. Anonymous ID, общий браузер, выход из аккаунта и проверка качества связи.
Определяет переход от анонимной к известной истории.
Разберём
- Какие события гостя можно связать с аккаунтом?
Контакт сменил компанию: что делать с историей и действующей сделкой
Сохраните историю B2B-сделок при смене работодателя контакта. Модель связей, проверка личности, пересмотр доступов и корректная атрибуция событий.
Сохраняет корректные B2B-связи при смене работы.
Разберём
- Что делать с историей и действующей сделкой?
- Как отделить историю человека от истории компании?
Проверить результат и исправить ошибки
Как считать уникальных клиентов при нескольких аккаунтах
Как выбрать единицу учёта клиентов и не улучшить конверсию только за счёт склейки. Примеры расчётов, правила когорт и сверка идентификаторов.
Делает подсчёт аудитории осмысленным.
Разберём
- Как выбрать единицу клиента при нескольких аккаунтах?
Почему число клиентов в CDP, BI и интернет-магазине не совпадает
Почему системы показывают разное число клиентов. Сверка определений и ID, разбор дублей, задержек загрузки и пример объяснения расхождений.
Сверяет единицу аудитории между системами.
Разберём
- Какие правила учёта объясняют расхождение клиентских чисел?
Как отделить пользователей приложения от устройств в push-отчёте
Почему доставки push не равны охвату людей. Два уровня отчётности, история связи с аккаунтом и правила эксперимента на всех устройствах клиента.
Уточняет единицу push-аналитики.
Разберём
- Почему устройство нельзя автоматически считать отдельным клиентом?
Как проверить объединение клиентов в Mindbox
Как проверить общую историю покупателя сайта и магазина в Mindbox. Идентификаторы, конфликты профилей, тестовые заказы и сохранение запретов рассылки.
Проверяет идентификацию в Mindbox.
Разберём
- Какие контрольные профили выявляют ошибочное объединение?